Klantgestuurd en resultaatgericht...

Hans van Velzen, directeur van de OBA

Gericht op de klant én op resultaat; wie wil dat nou níet zijn? Een nieuw buzz woord gonsde door de gangen bij de Openbare Bibliotheek Amsterdam: 'klantgestuurd en resultaatgericht collectioneren'; kortweg 'KRC'.
Bij de OBA vindt de collectievorming voor 25 filialen sinds maandag 1 juli 2013 centraal en voor een groot deel geautomatiseerd plaats. Na de zomer wordt ook de collectievorming van de Centrale vestiging aan dit proces toegevoegd.

Irene de Vries, proceseigenaar KRC

Het beleid en beheer van de gehele OBA collectie is nu belegd bij het team Informatiemanagement, dat van alle kanten intern en extern wordt ondersteund. Het bereiken van de eerste mijlpaal is door een gezamenlijke eerste druk op de centrale bestelknop met gepaste feestelijkheid gevierd. Hieraan vooraf ging een uniek staaltje samenwerking van alle interne en externe betrokkenen.
De processen selecteren en koppelen van materiaal zijn voor het grootste gedeelte geautomatiseerd.
Met behulp van de NBD; levevancier van de diensten Selectieservice en Plankklaar koppelen; Infor als leverancier van V Smart voor de uitleengegevens en WebICB (webbased integraal collectiebeheer). WebICB is gemaakt door Bureau Leemans en levert sturingsmechanismes zoals kwalitatieve collectieprofielen, uitleenfrequenties, trends en gewenste uitleencijfers om op een rationele, transparante en flexibele manier te kunnen inspelen op de vraag van de klant.

Irene de Vries, Cobie van der Made, Karin de Bruin: team KRC

Doel van dit project dat nu een product is geworden vooral: het bereiken van een hogere uitleenfrequentie; namelijk 3,8. Dit is de norm die de G4 bibliotheken (Amsterdam, Rotterdam, Den Haag en Utrecht) hanteren voor hun uitleningen.